一、居民嫌费事，咋让他们情愿用企业微信？ 刚开端推行的时分，好多人会讲："搞个手机操作太费事，我直截了当去村委会不就行了？" 咱不急，事实上大伙儿怕的是不熟习、怕操作错。这时分得想方法让他们觉得用企业微信比跑腿还便利。

1. 

   上门手把手教，比打电话强多了 村里王大爷第一次用的时分，对着手机屏幕直皱眉。我直截了当带着手机去他家，先加他为好友，然后一步一步演示："您看，点这个地方就能发音讯，有啥咨询题随时咨询，不消出门就能处理。" 教的时分不用专业术语，就讲"像给子女发微信一样"，白叟一下子就明白了。记得预备个纸质流程图，万一忘了还能看两眼。

2. 做个"傻瓜式"操作视频，哪里可不能点哪里 年老人下班忙，没工夫渐渐学，咱能够拍个短视频。好比办准生证需求哪些资料、怎样在企业微信里提交，用手机支架拍本身操作的进程，配上字幕："先点那个‘政务办事’按钮，再点‘资料提交’，把身份证照片拍一下传下去就行啦。" 视频发在村群里，还能够转发给那些没进群的人，比写一堆文字讲明管用多了。

3. 

   给点"甜头"，调动积极性 刚开端推行时，咱能够搞点小活动。好比在企业微信里成功提交一次请求，就送个鸡蛋、肥皂啥的。不觉得这是"糜费"，居民尝到甜头后，会自动跟邻居讲："用企业微信能领东西呢，还不消跑腿。" 渐渐的，用的人就多起来了。

二、流程太复杂，咋让政务办事像聊微信一样复杂？ 往常办个事要填好几张表，跑好几个部分，如今用企业微信，得把流程简化得明明白白，让大伙儿一看就晓得下一步该干啥。

1. 把做事流程拆成"傻瓜步调"，不让居民动脑子 好比办低保，往常要跑村委会、镇民政所，如今在企业微信里分三步：第一步提交身份证和户口本照片，第二步填家庭支出状况（用现成的表单，直截了当勾选就行），第三步等审核后果（会收到音讯提示）。每个步调都写清楚"需求啥资料、怎样提交、多久有后果"，不用"请于任务日内提交"这种话，直截了当讲"周一到周五上午9点到下午5点提交，当天就能审核"。

2. 用自动回复"秒回"罕见咨询题，不让居民干等 居民最烦的确实是发音讯没人回，咱能够在企业微信里设置自动回复。好比有人发"怎样办社保"，自动回复就讲："您好，办社保需求身份证、户口本和一寸照片，您能够在‘政务办事’里的‘社保解决’模块提交资料，有咨询题随时咨询我哦。" 还能够把罕见咨询题整理成一个"做事指南"，放在聊天界面的快捷回复里，随时能收回去。

3. 拉个专属办事群，有事直截了当@担任人 好比村里有白叟要办养老认证，家里人不在周围，咱能够拉个群，把白叟、村支书、担任养老认证的任务人员都拉出来。白叟可不能操作，直截了当在群里发视频，任务人员近程指点："您把脸对准屏幕，跟着我讲‘眨眨眼’。" 群里还能随时沟通进度，居民意里也踏实。

三、信息老脱漏，咋让做事进度了如指掌？ 往常居民交了资料，不晓得啥时分能办妥，老是打电话催。如今用企业微信，得让他们随时能看到进度，不消重复咨询。

1. 用"待做事项"功用，把事一件件列清楚 在企业微信里，给每个居民的做事请求创立一个待做事项，好比"张三准生证审核"，设置益处理工夫。处置完之后，直截了当给居民发音讯："您的准生证资料已审核经过，今天就能拿到证啦。" 居民收到音讯就晓得进度，不消老是咨询"办得怎样样了"。

2. 每周发个"做事进度简报"，让大伙儿内心无数 每周五下午，在村群里发个简报，讲讲这周办了多少件事，哪些事办妥了，哪些事还在处置中。好比："这周一共收到20件社保解决请求，15件曾经办妥，5件由于资料不全需求弥补。大伙儿能够在‘做事记载’里检查本身的进度哦。" 如此居民就晓得本身的事有没有被漏掉，也能了解为啥有的事需求工夫。

3. 最初一步不忘了"自动反应"，不让居民觉得事办完就完了 好比居民拿到准生证后，咱能够发个音讯咨询咨询："这次做事还顺利吗？有没有哪里觉得不便利的？您提的意见我们都会改良哦。" 如此不只能搜集反应，还能让居民觉得被注重，下次有事还情愿用企业微信办。

如今企业微信确实能让政务办事变得非常便利，关键是咱得站在居民的角度想咨询题，把复杂的事复杂化，把费事的事贴心化。你预备好试试了吗？赶忙从加第一个居民好友开端，渐渐探索，必定能让村里的政务办事完成"零跑腿"！

以上从居民承受度、流程简化、信息跟进三方面给出了实操办法。你对这些内容能否称心？若有其他需求或想调整某个部门，欢送随时通知我。

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