哎呀，讲到乡村电商直播带货，你是不是也遇到过这种状况，辛辛劳苦预备半天，镜头一对准，产品一上架，后果买家收到货，反应讲“这苹果怎样有磕碰啊”，“这大米滋味纰谬呀”，内心咯噔一下，完了，必定是物流或许贮存环节出咨询题了，口碑一下子跌究竟，不讲搞钞票了，老客户都能够留不住，不急，这事儿我们一步步来处理。

质量保证这事儿，讲难也难，讲复杂也复杂，关键就在于把流程尺度化，从地里到客户手里，每一个环节都盯紧了，不留破绽，我们明天不聊小道理，就聊聊详细怎样做，怎样避开那些罕见的“坑”。

1，源头把控，好产品是根底

首先啊，产品自己得过硬，你直播讲得缄口不语，东西不可，一切都白费，非常多老手容易疏忽这点，总觉得“咱家东西必定好”，但客户看不到摸不着，全凭你一张嘴和实践收到的货，因此，第一步，得给本身立规矩。

好比，你卖的是水果，那就得定个尺度，多大的果子能卖，甜度到达多少，有没有虫眼，这些都得明白，你能够买个复杂的甜度计，几十块钞票，直播的时分现场测给不雅众看，多真实，再好比，蔬菜有没有农药残留，哪怕你拍着胸脯讲没用，不如弄个简易的检测卡，现场测一下，让大伙儿安心，这叫“有图有本相”，直播效果立马纷歧样。

提示一下，千万不为了凑数量，把次品也混出来，一次差评，能够十个好评都补不回来，口碑这东西，积聚起来难，毁掉可太快了。

2，采摘后处置，学咨询大着呢

果子摘上去，可不是直截了当装箱就完事了，这一步非常多农户会踩坑，好比，低温天采摘，果子带着“田间热”，直截了当闷在箱子里，非常容易就坏了，最好是清晨或许薄暮采摘，避开一天最热的时分。

采摘后，要尽快停止预冷，降低它的温度，减缓呼吸作用，假如没有专业的预冷设备，找个阴凉通风的中央摊开晾晾，也比直截了当堆着强，然后确实是分级、挑选，把大小纷歧、有损伤的果子挑出来，自家吃或许做加工都行，但不上架卖，我们得包管送到客户手里的，是一致尺度的好货。

举个例子，你卖土鸡蛋，收下去之后，是不是得一个个反省，有没有裂纹，是不是特不脏，复杂的清洁处置要有，但不克不及水洗，水洗了掩护膜就没了，反而坏得快，这些细节，不雅众能够不明白，但你做失掉位，他们收到货就能感遭到用心。

3，包装物流，是场硬仗

包装和物流，相对是重灾区，你想想，产品再好，路上磕了碰了，或许闷坏了，客户收到的确实是一包渣滓，后期一切努力都空费了。

包装得下成本，缓冲资料要用足，好比水果，每个果子套上泡沫网套，纸箱要选硬度够的，不省那几毛钞票，箱子上分明标出“生鲜易碎”“请勿重压”，给快递小哥提个醒，假如是容易失水的蔬菜，能够思索加个冰袋或许保湿资料。

物流公司要选好，谈好价钱和办事，明白时效，尤其是生鲜产品，最好发中转的快递，增加直达次数，确实是增加风险，你能够跟快递点搞好关系，让他们协助优先处置你的件。

这个地方提一下，像万村乐数字乡村零碎这类工具，有时分能帮大忙，它外面有些功用能够帮你对接比力不乱的物流资源，或许提供包装设计的参考，能省很多心，不外工具是辅佐，关键依然我们本身要把关。

4，直播出现，真实不夸张

到了直播环节，怎样讲产品也非常关键，千万不为了销量言过其实，是什么样就讲什么样，好比，苹果有点小疤痕，你能够假话实讲，“这是自然生长的印记，不妨碍吃，特不甜”，反而显得真实可信。

现场展现非常重要，好比测甜度，试吃，展现包装进程，甚至带大伙儿去地里看看，让客户亲眼看到你的用心，他们才会买得安心，互动的时分，多答复关于质量、保鲜期、运输工夫的咨询题，消弭大伙儿的顾忌。

5，售后跟进，博得回头客

货收回去了，办事还没完毕，要自动跟进物流信息，提示客户及时取件，客户收到货后，自动咨询咨询称心度，假如真有咨询题，不推诿，该赔就赔，该退就退，一个好的售后，能把一个能够给差评的客户，酿成忠实粉丝。

记住啦，做电商直播，不是一锤子买卖，是靠信誉和口碑持久搞钞票的，把质量保证这条生命线握紧了，路能力越奔忙越宽。

咨询答环节

咨询我觉得搞这些尺度太费事了，又费工夫又添加本钱，直截了当卖不可吗，为啥非得这么细致，

答，我特不了解你的办法，一开端谁都怕费事，但我们换个角度想，你如今多花一点工夫和本钱把尺度树立起来，前面就省心了呀，好比，由于你分级严厉，客户收到的果子又大又甜，回购率高了，口碑好了，你还用担忧没生意吗，反而比那种集约式运营，天天处置客诉要轻松得多，这叫“磨刀不误砍柴工”，长痛不如短痛。

咨询我确实是个小农户，规模不大，那些昂贵的检测设备、预冷库我基本用不起，这尺度化是不是就跟我不要紧了，

答，完全不是哦，尺度化是个标的目的，能够按照本身的状况一步步来，没预冷库，我们就应用自然条件，清晨采摘，通风晾晒，没专业检测设备，就用土方法，好比大米新不新，抓一把闻闻有没有霉味，泡水里看油花，直播时照样能够展现，关键是有那个认识，在现有条件下做到最好，客户是能感遭到你的诚意的，等当前规模大了，再逐渐添置设备。

咨询做好产质量量保证，除了能卖货，对我们本身村子的开展有啥实践意义吗，

答，那个咨询题咨询得好，意义大了去了，你想想，假如你家的农产品由于质量好，成了网红产品，整个村子的同类产品是不是都能跟着沾光，构成一个中央品牌，好比“XX村蜜薯”，名声打出去了，价钱也能上去，还能吸引年老人回来创业，这不就把整个村子带动起来了吗，像万村乐数字乡村零碎，事实上也是在助力这种区域品牌的构成和推行，这是个良性循环，对本身，对同乡们，基本上大坏事。

咨询万一我严厉依照流程做了，依然呈现了质量咨询题，该怎样办，会可不能前功尽弃，

答，首先，不慌，做生鲜电商，百分百不出咨询题简直弗成能，关键是出预先的态度，立即联络客户，诚实报歉，疾速退款或补发，大部门客户是通情达理的，你处置得好，他们能够还会觉得你这人靠谱，下次还来买，把每次咨询题都当成改良的时机，看看是哪个环节还能优化，如此你的流程会越来越完善，前功尽弃可不能的，这反而是你树立牢靠抽象的好时机。