我们聊聊村里那些事儿，如今很多中央都在搞数字管理，听着挺矮小上吧，但真落到调停邻里纠纷这种详细事上，你能够依然会犯嘀咕，线上调停，隔着屏幕能讲清吗，老张家的鸡吃了老李家的菜，这种芝麻大事还得上网，会可不能更费事，不急，我们明天就掰开揉碎讲讲，怎样把那个在线调停机制给建起来，用好了，真能省心很多。

1，你能够会想，线上调停，白叟可不能用智能手机咋整

这的确是个理想咨询题，好多村里年老人外出打工，留下的晚辈能够连微信都不太纯熟，直截了当让他们视频调停，的确容易抓瞎，我们的第一步，不是急着上零碎，而是先让人能上手，好比，能够先从电话调停开端，村里找个大伙儿都信得过的调停员，用微信群语音或许电话把单方连起来，先试试水，等大伙儿习气了，再渐渐引导到视频，工具嘛，纷歧定非要多初级，像企业微信的群会议功用就挺复杂，点一下就能出来，关键是要有人耐烦教，村干部或许年老的意愿者能够当那个“技术指点员”，手把手教几次，渐渐就会了，对了，像万村乐数字乡村零碎里，也有些针对白叟设计的简易操作界面，字大，按钮少，用起来不费力，这个地方插一句，选工具的时分，千万不贪多求全，先处理最根底的沟通咨询题最重要。

2，线上讲了不算数，最初不认账怎样办

哎，那个担忧特不真实，线下调停还能按个手印，线上聊完，人家扭头不认，你找谁讲理去，因此啊，线上调停必然得留痕，从拉群开端，每一步沟通最好都有记载，好比，调停前先拉个群，把单方和调停员都请出去，复杂讲一下规则，聊的进程里，重要的承诺或许处理方案，让单方在群里用文字确认一下，就算只是发个“好”或许“赞同”，那也是证据，条件好点的村子，能够用有录屏功用的会议软件，把整个调停进程录上去，备份存好，如此当前万一有重复，也有据可查，事实上啊，线上留痕有时分比线下还便利查找呢，不忘了，按期把这些电子记载整理归档，跟纸质的放一同，双保险。

3，觉得线上冷冰冰的，没有当面讲话那份人情味

这话讲到点子上了，调停调停，调的是事，解的但是心结，光靠冷冰冰的屏幕的确差点意思，但我们能够想方法给线上加点温度，好比，调停员收场不急着讲闲事，先唠几句家常，“叔，这两天躯体咋样”“婶子，家里菜长得不错吧”，让氛围先热起来，视频的时分，调停员多笑笑，点摇头，让对方觉得到你在仔细听，有时分，还能够约个大伙儿都便利的工夫，好比晚饭后，这时分人比力抓紧，聊起来更顺，假如确实发现线上搞不定，不硬撑，该约线下见面就约，线上线下一结合，效果反而更好。

讲到这儿，得提个醒，搞线上调停，千万不一下去就追求一步到位，容易踩坑，先从一个村小组试点开端，找几件不太复杂的小纠纷试试水，看看流程顺不顺，大伙儿反应怎样样，渐渐调整，我们的目的是处理咨询题，不是比谁用的技术新，进程中遇到咨询题太正常了，多听听大伙儿的意见，一同揣摩怎样改。

好了，聊了这么多，你是不是也对村里搞在线调停有点决心了，事实上啊，工具是死的，人是活的，只需我们心是诚的，办法对路，线上也能把疙瘩解开，你那边村里，开端尝试这种新方法了吗。

咨询答环节

咨询，村里纠纷基本上些大事，费这么大劲搞在线调停，确实有意义吗，

答，意义还真不小，你看啊，大事不及时处理，能够就拖成大事了，在线调停能让处置速度更快，好比张三李四由于宅基地界限有点争论，经过视频立即能连线疆土所的同志看一下图纸，免得跑来跑去，更重要的是，它积聚的数据当前能帮大忙，哪些矛盾高发，什么时分容易出咨询题，数据一看就清楚，预防任务就好做了，久远看，这是提升乡村管理程度的重要一步。

咨询，非常多村干部年岁大了，让他们学这些新东西，会可不能反而添加担负，

答，那个咨询题特不实践，因此一开端不克不及强求，得考究办法，能够先让村里年老的网格员或许后备干部先学起来，当主力，老支书他们担任掌握标的目的和最初点头，详细操作让年老人跑，如此分工协作，压力就小多了，并且非常多工具如今越做越复杂，好比万村乐数字乡村零碎，就把调停和日常办公整合了，用熟了一个，其他的也差不多，关键是大伙儿要一同帮衬着学。

咨询，怎样包管线上调停的后果，大伙儿都能真心承受并执行呢，

答，中心依然得靠公信力，不管线上线下，调停成功的关键是公道，和当事人的信任，线下流程标准了，记载清楚了，自己就能添加可信度，但光有记载不敷，最终还得靠调停员那个人，是不是确实公允，是不是真心为单方着想，因此啊，线上机制是辅佐，人的任务才是基本，后果出来后，最好有个复杂的线上回访，过一阵咨询咨询“之前讲好的事，办得顺利吗”，如此既催促了执行，也表现了关怀。