哎呀，讲到乡村电商办事尺度化，你是不是也觉得头大，觉得这事儿听着就复杂，离我们日常挺远的，事实上否则，你想啊，咱村里老张家开的网店，客户总埋怨发货慢，包装破，退货还费事，一次两次，客户能够忍了，次数多了，谁还来买呢，这客户称心度唰唰往下掉，搞钞票的路子不就堵住了吗，不急，这事儿我们一步步来，总能捋顺溜。

1，痛点，办事像打游击，客户体验七上八下

最让人头疼的确实是办事没个准谱，明天发货快，今天能够就拖上好几天，包装呢，有时严实，有时粗陋，客服回复更是看表情，这种不不乱的办事，就像坐过山车，客户内心必定不踏实，买一次东西还得提心吊胆，称心度怎样能够高，我们本身网购，不也最怕那个吗。

咋办呢，我们得先把流程固定上去，搞个尺度操作手册，哪怕最复杂的那种也行，好比，规则定单 上去后，24小时内必需打包好，包装资料一致用哪种，防震泡沫不克不及省，客服接到征询，响铃不超越3声就要接起来，这些话术也能够略微标准下，扫尾先咨询好，开头祝愉快，听着就专业，举个例子，咱村李嫂的土鸡蛋店，往常发货随缘，如今定了规矩，下午4点前的定单 当天发，用特制蛋托，每个鸡蛋独自隔开，再塞满填充物，破损率立马降了好多，客户好评也多了，记住，不乱，比偶然的惊喜更重要，不怕费事，这一步是根基。

2，痛点，售后像迷宫，客户找不到北

买的时分挺快乐，出了咨询题想退货或许征询，发现太难了，电话打欠亨，音讯没人回，流程搞不清，客户的火气蹭蹭往上冒，最初能够直截了当给个差评，或许再也不来了，这多惋惜啊，我们辛辛劳苦把产品卖出去了，可不克不及倒在最初一公里。

这个地方就得把售后通道弄得明明白白，清清楚楚，首先，在各个显眼的中央，好比店铺首页，商品概况页，甚至包裹里放的小卡片上，都写上售后联络方式，电话，微信，平台客服工具，最好有2种以上，其次，制定一个复杂的售后流程图，好比，客户联络→确认咨询题→提供处理方案（退货，换货，部门退款）→处置完成，让客户和我们的任务人员都了如指掌，好比，客户讲“收到的水果有磕碰”，客服第一步不是推脱责任，而是先报歉，再请客户拍个照片发过去，确认后，立马给出赔偿方案，能够是退部门钞票，或许下次购物给优惠券，速度要快，态度要好，这个地方提一下，像万村乐数字乡村零碎这类工具，就能帮大忙，它外面有些现成的客服工单模板，咨询题分类明晰，处置起来有记载，不容易脱漏，效率高很多，关键是让客户觉得被注重，咨询题能处理。

3，痛点，信息不通明，客户内心犯嘀咕

客户下单后，最关怀啥，所以是我的货到哪儿了，啥时分能收到，假如你不克不及及时提供物流信息，客户就会一直地猜，一直地咨询，添加客服压力，也妨碍体验，如今大伙儿都习气了实时检查快递轨迹，我们的办事也得跟上。

处理方法确实是自动同步信息，不等客户来咨询，发货后，第一工夫把快递单号填到零碎里，平台普通会自动发短信告诉客户，假如有些平台没这功用，我们能够手动发条短信，或许用微信告知客户，复杂一句“亲，您的瑰宝已收回，快递单号是123456，估计3天内抵达，请留意查收哦”，就能让客户安心非常多，别的，在包裹里放一张小小的感激卡，写点暖心的话，再附上店铺二维码或许下次购置的优惠信息，这些小细节花不了几个钞票，但特不拉好感，让人觉得你这店用心，值得信任。

4，痛点，各自为战，资源糜费效率低

有时分啊，不是我们不努力，而是力气太分散了，你搞你的物流，我找我的包装，他做他的客服，本钱高，效果还欠好，尤其是刚开端做的同乡们，容易踩坑，花冤枉钞票。

这时分，就要想想能不克不及抱团取暖，资源共享，好比，几个做电商的农户，能够结合起来找一家靠谱的快递谈协作，量大就能拿到更优惠的价钱，包装资料也能够一致推销，本钱能降上去很多，甚至能够一同学习，培训客服人员，提升全体办事程度，讲到这儿，万村乐数字乡村零碎事实上也提供了些思绪，它把非常多资源整合到一个平台上，大伙儿信息互通，能增加非常多反复休息，我们纷歧定非要单打独斗，看看周围有没有能够协作的时机，大伙儿一同把办事尺度提上去，市场做大了，我们每团体都能受害。

聊了这么多，事实上中心确实是一句话，把客户当自家人，处处替他们着想，把办事流程理顺，细节做好，客户称心了，回头客自然就多，我们的生意也能力持久，你讲是不是那个理儿，好了，道理都明白，关键依然入手做，你预备先从哪个环节开端优化呢。

咨询答环节

咨询，我觉得搞尺度化太花工夫了，如今生意还能维持，有需要折腾那个吗。

答，我特不了解你的办法，觉得如今还能过得去，不想费阿谁劲，但你想啊，如今的客户选择太多了，办事欠好，人家鼠标一点就去找不家了，尺度化看似后期花工夫，事实上是给我们本身省事，把流程固定好，当前处置定单 ，应对咨询题都有章可循，反而效率更高，不容易出错，客户体验好了，口碑传开了，生意能力更稳妥，更持久，这就像盖房子，地基打牢了，前面才省心。

咨询，售后处置总要赔钞票，觉得是纯本钱投入，怎样对待它的意义。

答，外面看，退货换货的确发生了额定本钱，像是赔了，但我们得算大账，一次顺畅的售后，非常能够留住一个原来要流失的客户，他甚至会酿成你的忠实粉丝，帮你引见新客户，这叫用小的投入换来了客户的信任和临时的报答，反之，假如由于怕赔钞票而回绝售后，差评传开，损失的但是更多潜在定单 ，因此，要把售后看成是维护客户关系，提升信誉的投资，而不是复杂的本钱。

咨询，我们几个小卖家想协作一致办事尺度，但担忧非常难协调，该怎样办。

答，协作有难度非常正常，关键是要有共识和复杂的规则，开端时不消搞太复杂，能够先从一两个方面动手，好比一同找快递公司会谈，争取个优惠价，这是大伙儿都能立即受害的事，容易达成分歧，协作前，把各自的职责，利益分配复杂讲清楚，防止当前扯皮，从大事做起，树立起信任，再渐渐扩展协作范围，如此阻力会小非常多，记住，共赢是协作的根底。